Términos y condiciones

Identificación del vendedor

Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la compra de productos promocionales, regalos corporativos, merchandising personalizado, presupuestos y servicios asociados ofrecidos por the gift makers.

La web está orientada principalmente a empresas, profesionales, entidades y organizaciones que compran producto promocional al por mayor. Si una persona consumidora compra a través de la web, se aplicará la normativa de consumo que resulte imperativa.

Proceso de compra

• El cliente selecciona producto, variantes, cantidades y, cuando corresponda, opciones de marcaje.
• Antes de producir, el equipo puede revisar disponibilidad, técnica, archivo, zona de marcaje y viabilidad del pedido.
• Cuando exista personalización, el pedido no pasará a producción sin una validación previa del arte o boceto cuando sea necesaria.
• La confirmación automática de recepción de pedido no implica aceptación técnica definitiva si hay incidencias de stock, arte, plazo o producción.

Presupuestos y precios

Los precios se muestran en euros. Cuando proceda, se indicará el desglose de base imponible, IVA, descuentos, marcaje, gastos fijos y total.

Los presupuestos guardados o enviados tienen carácter orientativo hasta su confirmación final. El precio puede variar por cambios de stock, proveedor, técnica, cantidad, transporte, impuestos o vigencia del presupuesto.

• Los cupones descuento se aplican según sus condiciones: porcentaje o importe fijo, producto concreto o cesta completa, cliente asignado, fecha de caducidad y límite de uso.
• Un cupón no podrá generar un total negativo ni aplicarse sobre conceptos excluidos, como transporte, si así se configura.

Personalización, logos y archivos

El cliente declara que dispone de derechos suficientes para utilizar los logotipos, diseños, textos, imágenes o archivos que facilite para personalizar productos.

The gift makers puede revisar archivos para detectar problemas técnicos básicos, pero la responsabilidad sobre la titularidad y autorización de uso del material facilitado corresponde al cliente.

• Podemos ajustar o adaptar el archivo para mejorar la producción, siempre dentro de los límites técnicos del marcaje.
• Los colores en pantalla, simulaciones y bocetos son orientativos. Pueden existir variaciones por material, técnica, soporte, iluminación o calibración.
• No se producirán contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.

Pago

Los pedidos podrán pagarse mediante los métodos disponibles en cada momento, incluyendo pago con tarjeta a través de Stripe u otros medios habilitados.

La producción, reserva o tramitación final del pedido puede quedar condicionada a la recepción del pago, aprobación del arte y disponibilidad real del producto.

Plazos, entrega y transporte

Los plazos indicados son estimaciones basadas en disponibilidad, técnica de marcaje, validación de arte, carga de trabajo y transporte. Se confirmarán de forma más precisa cuando el pedido está revisado.

El cliente debe facilitar datos completos y correctos de entrega. Los retrasos derivados de direcciones incompletas, ausencia del destinatario, aduanas, incidencias logísticas o causas de fuerza mayor no serán responsabilidad de the gift makers.

Cambios, cancelaciones y devoluciones

Los productos personalizados se fabrican o marcan según especificaciones del cliente. Por ello, una vez iniciado el proceso de producción o marcaje, el pedido no podrá cancelarse ni devolverse salvo defecto, error imputable a the gift makers o garantía legal aplicable.

Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo aprobado, el cliente deberá comunicarlo en el plazo más breve posible, aportando fotografías, número de pedido y descripción de la incidencia para poder revisarla.

Garantías e incidencias

Responderemos ante defectos de producto, errores de preparación o incidencias imputables a nuestra gestión conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del proveedor o fabricante cuando correspondan.

No se consideran defecto las pequeñas variaciones razonables de color, posición, textura, medidas o acabado inherentes a los procesos de fabricación y marcaje, siempre que están dentro de tolerancias habituales del sector.

Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o solicitud relacionada con un pedido puedes contactar en hola@thegiftmakers.com, por teléfono en 931 97 40 60 o por WhatsApp en 634 777 310.